Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie ist die Qualität der Produkte von LinaBelle Atelier?

Bei LinaBelle Atelier legen wir großen Wert auf die Auswahl unserer Produkte, Materialien und Verarbeitung. Die genauen Angaben zu Material, Eigenschaften, Größen und Pflege finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bitte beachten Sie vor der Bestellung insbesondere die Produktbeschreibung und die Größentabelle. Da Farben je nach Bildschirm, Beleuchtung und Produktionscharge leicht unterschiedlich dargestellt werden können, sind geringfügige Farbabweichungen möglich. Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder anders als beschrieben bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@linabelleatelier.com. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

2. Warum kann LinaBelle Atelier attraktive Preise anbieten?

Unsere Produkte werden direkt über unser internationales Versand- und Liefernetzwerk angeboten und insbesondere aus unserem Versandlager in China versendet. Durch den Online-Vertrieb und den Verzicht auf eigene stationäre Geschäfte können wir bestimmte Kosten reduzieren und attraktive Preise anbieten. Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält die für die Bestellung anfallenden Steuern. Bei einer ordnungsgemäßen Lieferung nach Deutschland oder Österreich werden grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben bei der Zustellung erhoben.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage, um sie zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit nach Deutschland und Österreich normalerweise 7 bis 15 Arbeitstage. Zusammen mit der Bearbeitungszeit beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit in der Regel 8 bis 18 Arbeitstage ab Eingang Ihrer Bestellung. Während Feiertagen, Aktionszeiträumen oder aufgrund unvorhersehbarer Verzögerungen bei Versand- und Logistikpartnern kann es vereinzelt zu Abweichungen kommen. Die für Ihre konkrete Bestellung auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegebene Lieferzeit ist maßgeblich.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Sendungsnummer verfügbar ist, erhalten Sie diese normalerweise per E-Mail. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Bestellung verfolgen“ in unserem Online-Shop einsehen. Nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Trackinginformationen im System des Versanddienstleisters angezeigt werden. Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Sie für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer erhalten.

6. Muss ich Zoll oder zusätzliche Einfuhrgebühren bezahlen?

Nein. Für ordnungsgemäß abgewickelte Lieferungen nach Deutschland und Österreich ist der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag grundsätzlich der von Ihnen zu zahlende Endbetrag. Die bei der Einfuhr anfallenden Steuern, Zölle und üblichen Zollabfertigungsgebühren werden von uns beziehungsweise unseren Logistikpartnern übernommen. Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine zusätzliche Zahlung verlangen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zahlung unter support@linabelleatelier.com.

7. Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist oder nicht ankommt?

Die Verantwortung für die Ware verbleibt grundsätzlich bei uns, bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Lieferung erhalten haben. Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, während des Transports verloren geht oder trotz Ablauf der angegebenen Lieferfrist nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@linabelleatelier.com. Teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Sendungsnummer mit. Bei einer beschädigten Lieferung können Fotos bei der Bearbeitung hilfreich sein. Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem Versanddienstleister und stellen Ihnen im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung zur Verfügung.

8. Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Widerruf beantragen?

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Informationen zu Fristen, Rücksendekosten, Rücksendeverfahren, Ausnahmen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Bei Fragen können Sie uns unter support@linabelleatelier.com kontaktieren.

9. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Produkten, Größen, Passform, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen oder Rücksendungen erreichen Sie uns per E-Mail: support@linabelleatelier.com

Unsere Bearbeitungszeiten sind: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage. E-Mail-Anfragen können jederzeit gesendet werden. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Arbeitstagen zu beantworten.